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节目层层壁垒,收费处处是坑:智能电视App节目收费乱象调查

2023-02-16 10:27 | 来源:未知

  一则反映电视乱收费现象的视频近期走红网络。半月谈记者发现,当前不少电视App存在“套娃式收费”、影视资源不互通、订阅容易取消难等现象,部分消费者在“自动续费”等模式诱导下支出高额会员费。

 
  买电视就要几千块,看节目还要不断交钱
 
  四川省成都市的王女士说,家里电视除了可以看基本频道外,几乎所有的功能都要充值续费。王女士也发现点播节目时存在诱导下载App的现象,如果不是电视基础库里的节目,一旦点开就开始自动下载App。
 
  半月谈记者调研发现,当前智能电视上收费乱象屡见不鲜,种类繁多的视频软件普遍收费高昂、使用不方便,甚至刻意营造陷阱,诱导消费者支付不必要的费用。
 
  半月谈记者打开一部电视机,屏幕首页出现11个显著的剧目推介,其中5个是新剧(新片),3个是儿童动画,2个是互动游戏,另1个也是针对年轻人的动画片。逐个点开这些节目,均为收费节目。其中多个链接进入App下载页面,自动下载了“华数酷喵”“咪咕快游”“果果乐园”“徕吧对战”等App,接着就出现了付费界面。在一款App的收费明细里显示,连续包月收费每月29元,季包每月22元,年包每月19元。值得注意的是,这些包月到期后均“自动续费”,“签约期内提前取消,需按月功能费对未使用月份赔付”。
 
  在首页边框的左下角,半月谈记者看到“精选免费”专栏,但进入后发现,这些片子普遍比较陈旧,可看性不强。时下相对热点的影视节目,则需要成为VIP会员或单个付费点播。
 
  半月谈记者了解到,部分消费者在未充分了解条款或根本不知情的情况下,家中电视就开通了自动续费,想要取消却非常麻烦,已支出费用往往不能全额退回。
 
  家住浙江省嘉兴市的钱一静(化名)表示,自己没看清是自动续费,曾冲着优惠价充值电视App会员,次月收到一张账单,发现视频软件已按原价续费。“所以我现在一开通会员自动续费,下一秒就立马去关闭支付软件自动续费,生怕被莫名其妙扣费。”
 
  账号名为“亚亚”的网友反映,家中有线电视曾因故障维修,几天后发现虎牙TV已被开通且扣费,客服回复称“用手机遥控上下左右控制便能开通会员”,仅可退还部分费用。评论中账号名为“阿白”的网友表示自己也有类似经历:“在户主不知情及无任何提示的情况下,电视自动订阅了很多业务,客服还说我是自己误操作开通的。”
 
  “套娃式收费”等消费陷阱多
 
  重庆市消委会相关负责人表示,当前智能电视让人眼花缭乱的App,一定程度上满足了受众个性化的需求,但同时存在收费不透明、内容不共享、使用不便利等问题,给受众造成困扰。
 
  ——“套娃式收费”,信息不透明。“即使成为会员,部分节目也要付费观看,甚至限时3天内看。”王女士告诉半月谈记者,有的节目需要看90秒至120秒的长广告才能正常观看,有的则需要再次付费,部分节目付费后甚至要求3日内限时观看。北京市海淀区的刘小姐表示,现在电视App界面混乱复杂,会员可免费观看的节目范围在充值时没有说清楚,到点播的时候才有明显提示。
 
  ——影视资源不互通,跨屏重复收费。“很多片子是独家版权,逼你必须开会员,一年电视App会费要花六七百元。”重庆市民于韬(化名)说,自家电视开了多个App会员,每一个App包年费用都在240元左右。“很多电视App和手机不互通,换个名字收两次钱,消费者也是有苦难言。”于韬说。
 
  “各个影视公司移动端和电视端的会员不通用,要收两次会员费,不同平台的影视资源也不互通。”钱一静说,虽然感到很不合理,但为了避免长广告和观看喜欢的节目,她只能同时开通两三个App会员。
 
  ——开通容易取消难,霸王条款难以申诉。“也不知道怎么回事,稀里糊涂就充了会员,想取消特别麻烦。”四川省遂宁市的陈先生前段时间因电视扣费发了愁,他突然发现家中电视充上了App年会员,由于找不到在线取消渠道,最后只能去运营商营业厅取消,工作人员却告诉他“要满6个月才能停”。
 
  复旦大学法学院教授季立刚表示,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。“各类视频App通过‘默认勾选’‘默认续期’等强制搭售商品或服务的销售方式在法律层面属于‘垄断搭售行为’,该类行为背离了市场交易的诚信原则,更侵犯了消费者的知情权和选择权。”
 
  加强监管,畅通维权渠道
 
  针对当前智能电视收费乱象,受访专家和群众建议:
 
  ——加强监督管理,畅通投诉维权渠道。当前电视节目收费乱象在不少地区处于监管盲区,建议各地市场监督管理局主动介入,对此类现象进行分析研判,加强相关行为的梳理认定及对相关企业的监督管理,引导行业协会建立标准和规范,加强行业自律;同时,进一步畅通群众投诉渠道,确保维权方便快捷、切实有效。
 
  ——查处打击强行搭售行为,促进在线视频行业健康发展。季立刚表示,经营者搭售涉及反垄断法、消费者权益保护法、电子商务法等多部法律法规的规制范围,建议加大对该类视频平台或App强行搭售行为的查处打击力度,维护消费者的合法权益,同时对其他同类经营者起到警示作用。
 
  ——优化会员定价策略,保障消费者合法权益。受访群众期盼,同一视频软件在不同端口上不再重复收费,实现“一次缴费、全屏互动”,会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。此外,相关企业应充分保障消费者的自主选择权和知情权,对于“自动续费”等营销模式中的重点条款作突出展示,明确告知如何取消订阅等。

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